Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.1 · Vigente desde 19 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: CIC Diagnóstica S.A.S.
• NIT: 901.456.745-4
• Domicilio y dirección: Carrera 13 # 4-51, Buga, Valle del Cauca, Colombia
• Correo: supervisor@cicdiagnostica.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 402 0722

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Transmisión: envío de datos a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del responsable.

4. Datos que recolectamos

• Formulario de contacto: nombre, institución o empresa, teléfono o WhatsApp, tipo de cliente, tema de interés, municipio y mensaje. En solicitudes de contrato de suministro, además, el NIT de la institución y su consumo mensual aproximado.
• Contacto directo: los datos que usted nos comparta por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
• Navegación: datos técnicos del servidor (dirección IP y tipo de navegador) necesarios para mostrar el sitio y, solo si usted lo acepta, estadísticas de visitas (ver sección 8).

No solicitamos datos sensibles. Le pedimos no incluir información de pacientes ni datos de salud en sus mensajes.

5. Finalidades

• Responder sus solicitudes, consultas y cotizaciones.
• Contactarle por teléfono o WhatsApp para atender su solicitud.
• Evaluar y gestionar solicitudes de contratos de suministro.
• Gestionar la relación comercial si usted se convierte en cliente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Elaborar estadísticas de uso del sitio, solo con su aceptación.

6. Tratamiento

Recolectamos, almacenamos, consultamos y usamos sus datos para las finalidades anteriores, los transmitimos a los encargados de la sección 7 y los suprimimos cuando dejan de ser necesarios (sección 14). Las solicitudes del formulario llegan por correo electrónico a nuestro buzón corporativo (VivaWebHost (alojamiento del dominio)); el sitio no las guarda en una base de datos propia.

7. Encargados y transmisión internacional de datos

Para operar el sitio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio y procesamiento del formulario.
• Resend (Estados Unidos): envío de los correos del formulario.
• VivaWebHost (alojamiento del dominio): correo electrónico corporativo.

Estados Unidos figura en la lista de países con nivel adecuado de protección de la SIC (Circular Externa 005 de 2017). Estos proveedores están obligados a mantener la seguridad y confidencialidad de los datos. No vendemos sus datos ni los transferimos a terceros, salvo por obligación legal.

8. Cookies y tecnologías similares

Google y WhatsApp (Meta) tratan los datos según sus propias políticas. Puede cambiar su elección en cualquier momento: Preferencias de cookies.

9. Derechos del titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

10. Área responsable de consultas y reclamos

• Responsable: Gerencia
• Correo: supervisor@cicdiagnostica.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 402 0722
• Dirección: Carrera 13 # 4-51, Buga, Valle del Cauca
• Horario: Lunes a viernes: 7:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 p.m. – 5:00 p.m. · Sábados: 7:30 a.m. – 11:00 a.m.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Pueden presentar solicitudes el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado. La solicitud debe incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, una dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

• Consultas: se responden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta 5 días hábiles más, informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta 8 días hábiles más, informando el motivo.
• Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desistió.
• Dentro de los 2 días hábiles siguientes a un reclamo completo, el registro se marca como «reclamo en trámite».

12. Autorización

Solicitamos su autorización mediante la casilla del formulario, que no viene marcada. Conservamos prueba de ella (fecha, hora y versión del texto aceptado) en el correo de la solicitud. Solo tratamos datos sin autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

13. Seguridad de la información

El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), las solicitudes no se guardan en una base de datos del sitio, el acceso al buzón corporativo es restringido y trabajamos con proveedores que asumen compromisos de seguridad y confidencialidad.

14. Conservación y supresión

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas: las solicitudes se conservan en el correo de la gerencia mientras sean necesarias para la relación comercial, y usted puede pedir su supresión en cualquier momento. Si usted se convierte en cliente, los documentos comerciales se conservan 10 años, como exige el artículo 28 de la Ley 962 de 2005. Después, los datos se suprimen.

15. Datos de niñas, niños y adolescentes

Este sitio está dirigido a profesionales e instituciones de salud; no recolectamos datos de menores de edad.

16. Registro Nacional de Bases de Datos

No estamos obligados a inscribir nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC, porque nuestros activos totales no superan 100.000 UVT (Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.2.26.1.2). Esto no nos exime de cumplir las demás obligaciones de la Ley 1581 de 2012 descritas en esta política.

17. Cambios a esta política

Los cambios sustanciales se publicarán en esta página antes de entrar en vigor, indicando la nueva versión y su fecha.

18. Vigencia

Esta política rige desde 19 de octubre de 2026 (versión 1.1). Las bases de datos se mantienen mientras se cumplan las finalidades descritas.